쿠팡 와우 탈퇴 방법 6단계 탈팡
쿠팡 탈퇴, 왜 이렇게 어렵죠? 🤯
6단계 탈팡 절차부터 정부 긴급 조사까지… 드디어 바뀔까?
쿠팡을 이용하면서 “이제는 진짜 탈퇴해야겠다…”라는 마음이 들었던 순간, 다들 한 번쯤 있으셨을 거라 생각했어요. 저도 최근에 개인정보 유출 이슈 때문에 탈퇴를 결심했는데요, 막상 시도해보니… 이게 웬걸요? 앱에서는 탈퇴 메뉴도 보이지 않고, PC로 넘어가야 하고, 클릭해야 하는 단계도 너무 많아서 “뭐 이렇게까지 복잡하게 해놨지?”라는 생각이 절로 들었답니다. 🤦♂️ 한참을 헤매다가 순간 인터넷 커뮤니티 뒤져보고, 다른 분들 후기도 보면서 “아, 나만 겪는 게 아니구나…” 싶더라구요!
최근엔 방송미디어통신위원회까지 나서서 쿠팡의 탈퇴 절차가 지나치게 번거로운 게 아닌지 조사에 들어갔다고 하잖아요. 그 말 듣고는 진짜로, 사용자 입장에서 얼마나 불편했는지 조금은 위로받는 느낌이 들었구요. 특히나 모바일 환경에서는 가입은 쉽게 되는데 탈퇴는 PC로만 유도되는 점… 뭔가 묘하게 의도된 느낌이랄까요? 😅
저는 그날 PC 켜놓고 앉아서 탈퇴 버튼 찾아 헤매는데, 화면만 멍하니 바라보면서 “도대체 왜 이렇게까지 숨겨둔 걸까…”라고 혼잣말도 했었구요. 비밀번호 재입력하고, 이용내역 체크하고, 설문 참여하고… 단계가 계속 이어지니 살짝 짜증도 나더라구요. 오늘은 그런 저의 실제 경험도 섞어서, 쿠팡 탈퇴 과정이 어떤 구조인지, 왜 정부가 조사에 들어갔는지, 그리고 사용자 입장에서는 무엇을 준비해야 조금 덜 헤맬 수 있는지 하나하나 풀어서 이야기해보려 합니다.
📍 1. 모바일 앱에서는 탈퇴가 불가능한 현실
제가 제일 먼저 당황했던 건 바로 이거였어요. 앱에서 ‘설정 → 계정 관리 → 탈퇴’ 이런 메뉴가 있을 줄 알고 한참 들락날락했는데… 아무리 찾아도 안 보이는 거예요. 알고 보니 아예 모바일에서는 탈퇴를 못 하게 만들어놨더라구요! 가입은 앱에서 몇 초면 되는데, 탈퇴는 PC로만 해야 한다니… 진짜 뭔가 허탈했는데요? ㅎㅎ
화면만 켜놓고 “이게 맞나…?” 싶은 마음으로 여러 번 메뉴를 뒤졌던 기억이 있어요. 앱 유저가 훨씬 많은데 굳이 PC를 강제하는 구조, 이거 정말 사용자 배려인지 모르겠더라구요.
📍 2. PC로 들어가도 바로 안 보이는 ‘탈퇴 버튼’
PC로 접속하면 바로 보이는 줄 알았는데… 또 아니더라구요. 마치 숨은그림찾기 하는 기분이랄까요? ‘내 정보 → 회원 정보 수정’ 을 누르고 들어가서야 그제야 탈퇴 버튼이 보였어요. 그런데 버튼을 딱 누른다고 바로 탈퇴되는 것도 아니고, 단계가 계속 생겨나는 구조라서 조금 어질어질하더라구요. 😵
마치 탈퇴하려는 마음을 다시 한 번 붙잡아 보려는 듯한 느낌이랄까요? “이 정도면 사용자 의지 테스트 아닌가?” 싶었쥬…
📍 3. 비밀번호 재입력 + 이용내역 체크의 장벽
탈퇴 누르자마자 또 비밀번호 재입력… 사실 비밀번호 확인 절차는 이해되는데, 그 뒤에 ‘주문 내역 확인’, ‘배송 중인 상품 여부 확인’ 같은 걸 또 여러 번 체크해야 했어요. 심지어 이미 다 완료된 주문인데도 계속 확인 버튼을 눌러야 해서 괜히 체감 난이도가 올라가는 느낌이더라구요.
“아… 나 그냥 탈퇴하려는 거뿐인데…” 혼잣말 나온 적도 있었어요ㅋㅋ
📍 4. 설문조사가 갑자기 등장하는 구간
거기다 탈퇴 이유 설문까지 등장하니 기운이 쏙 빠지더라구요. 설문 자체는 선택 사항이긴 하지만, 페이지를 여러 번 넘겨야 해서 무의식적으로 클릭하게 되는 구조랄까요. 요즘 말하는 다크패턴이라는 게 이런 건가 싶기도 했습니다!
이쯤 되니 “지금 몇 단계째지?” 하고 손가락으로 세고 있는 저를 발견했어요 ㅋㅋ
📍 5. 와우 멤버십 해지는 또 별도로… 🤦
제가 쿠팡 와우 멤버십도 쓰던 중이라 이게 또 문제였어요. 와우 해지는 쿠팡 탈퇴 안에서도 자동으로 되는 게 아니고, “혜택 포기하기”, “쿠폰 양도 불가” 같은 문구들이 계속 뜨면서 여러 번 ‘확인’을 눌러야 했거든요.
마치 “그래도 한 번 더 생각해보지 않을래?”라고 말하는 느낌이랄까요… 순간 살짝 웃음도 나왔어요. 근데 귀찮긴 귀찮더라구요ㅋㅋ
📍 6. 탈퇴 완료까지 6단계… 끝났을 때의 묘한 허무함
이 모든 걸 다 거친 뒤 “탈퇴가 완료되었습니다” 문구가 뜨는데… 뭔가 이 장면 보는 데만 15분은 걸린 기분이었어요. 어떤 분들은 10분 넘게 해도 실패했다, PC 화면이 헷갈린다, 재가입은 몇 초면 되는데 탈퇴는 왜 이러냐… 이런 말을 많이 하시더라구요.
저도 끝내고 나서 괜히 힘 쭉 빠진 느낌이었구요. 그래도 마치 어려운 퀘스트 하나 클리어한 듯한 묘~한 성취감은 있었어요…ㅎㅎ
❓ 쿠팡 탈퇴, 모바일에서도 가능하도록 바뀔 가능성 있나요?
최근 정부가 직접 조사에 들어갔다고 하니, 모바일 탈퇴 기능 추가나 절차 간소화 가능성이 충분히 있어 보인다고들 하더라구요. 사용자 불편이 크게 이슈가 된 만큼 변화가 있을 거라는 기대를 조심스레 해봅니다!
❓ 와우 멤버십 해지는 왜 따로 진행해야 하나요?
멤버십 자체가 별도 결제 계약 구조라서 그런 걸로 알려져 있지만, 절차가 너무 번거롭다는 의견이 많아 개선 논의가 있어야 한다는 목소리도 커지고 있다고 해요. 저도 이건 좀 이해가 안 되더라구요ㅎㅎ
❓ 탈퇴 후에도 개인정보가 남아있다는 말이 있던데요?
일부 결제·법적 기록은 일정 기간 보관하게 되어 있다고 해요. 다만 계정 자체는 접근 불가 상태가 되니, 걱정되시는 분들은 고객센터로 정확한 보관 범위 문의해보시면 좋을 듯합니다!
요즘 쿠팡을 둘러싼 논란이 많다 보니, 사용자들이 체감하는 불편과 불안감도 커진 상황인데요. 저도 직접 탈퇴 과정을 거쳐보니 왜 온라인에서 불만이 터져 나오는지 알겠더라구요. 클릭 몇 번이면 가입되는 플랫폼이, 탈퇴만 유독 복잡하게 이루어지는 구조라면 누구라도 의문이 들 수밖에 없잖아요.
정부 조사 결과에 따라 앞으로 서비스 구조가 어떻게 바뀔지, 사용자 중심으로 개선이 이루어질지 조금 지켜보고 싶은 마음이에요. 이런 흐름이 더 많은 서비스에도 긍정적인 영향을 주면 좋겠구요!
혹시 여러분도 탈퇴 시도해본 경험 있으셨나요?
어디에서 막혔는지, 어떤 점이 유독 답답했는지 궁금해요. 서로 경험 공유하면 또 다른 도움 되더라구요 😌
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